A vaga de Gerente de Contas foi preenchida.
Hotel localizado em Campos do Jordão (SP) busca Gerente de Contas com perfil estratégico, visão analítica e forte capacidade de execução comercial.
O principal desafio desta posição é restaurar a credibilidade comercial do hotel, garantindo que a promessa de vendas corresponda à entrega real do produto e assegurando crescimento sustentável da receita.
Mais do que vender, este profissional será o elo entre estratégia, reputação e resultado, traduzindo dados de performance e feedbacks de hóspedes (VoC) em ações práticas e transparentes.
Principais Responsabilidades e Desafios
Gestão de Revenue e Precificação por Nível de Produto
- Desenvolver e aplicar uma Matriz Tarifária por Segmento e Ala, criando faixas de preço justas e transparentes.
- Implementar tarifas de mitigação de risco para quartos com vulnerabilidades estruturais, protegendo o índice de custo-benefício.
- Gerenciar yield e MLOS para otimizar o RevPAR e reduzir a dependência de OTAs.
Auditoria e Comunicação Transparente de Canais
- Conduzir auditorias de conteúdo e imagem em OTAs (Booking, Google, Expedia) e no site oficial.
- Garantir que descrições e fotos reflitam a realidade de cada ala e incluir disclaimers preventivos sobre limitações estruturais.
Gestão Proativa de Reputação e Voz do Cliente (VoC)
- Monitorar avaliações em tempo real e transformar críticas em planos de ação.
- Liderar respostas online com empatia, transparência e foco resolutivo.
Otimização de Processos e Fidelização do Hóspede (CX)
- Co-criar novos POPs de Atendimento para eliminar rigidez operacional e elevar a hospitalidade genuína.
- Treinar o Front Desk para agir com autonomia e tato, oferecendo upgrades e soluções personalizadas quando necessário.
Requisitos Técnicos
- Mínimo de 3 anos de experiência em Vendas, Revenue Management ou Distribuição Hoteleira.
- Domínio de Channel Manager, PMS e ferramentas de Rate Shopping.
- Capacidade analítica avançada (Excel ou BI) para embasar decisões comerciais.
- Experiência em gestão de contratos B2B e parcerias estratégicas (gastronomia, lazer e eventos).
Competências Comportamentais
- Transparência e ética comercial: compromisso inegociável com a verdade e a credibilidade.
- Resiliência diplomática: habilidade para negociar, mediar e construir relações duradouras.
- Visão estratégica e foco em soluções: transformar a voz do cliente em plano de ação.
- Liderança de serviço: inspirar a equipe a entregar hospitalidade genuína e flexível.
Proposta
- Regime: CLT
- Remuneração: Fixa + Variável (comissão atrelada a KPIs estratégicos de receita)
- Ambiente com autonomia e espaço para reconstruir um modelo comercial sólido e sustentável.
Processo Seletivo Finalizado
👉 Embora esta oportunidade específica já tenha sido preenchida, estamos sempre em busca de profissionais. Cadastre seu currículo em nosso Banco de Talentos para futuras oportunidades.
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