Hotel em Recife busca Gerente de Hospedagem dinâmico(a) e com visão de futuro para liderar suas operações de linha de frente.
Esta é uma posição fundamental, com a missão de unificar as áreas de Recepção, Governança e Manutenção, elevando os padrões de serviço a novo patamar de excelência. Busca-se líder com forte senso de dono, capaz de transformar processos e inspirar equipes.
Esta é uma posição com claro potencial de crescimento, ideal para profissional ambicioso que deseja construir uma carreira sólida.
Principais Responsabilidades:
- Liderança e Desenvolvimento de Equipes: Liderar, treinar e motivar as equipes de Recepção e Governança, cultivando cultura de excelência, proatividade e atendimento personalizado que encante e fidelize o hóspede.
- Padronização e Otimização de Processos: Revisar, otimizar e implementar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para todas as rotinas de Hospedagem (check-in/out, limpeza, achados e perdidos, etc.), garantindo a consistência e a eficiência na entrega do serviço.
- Gestão da Qualidade e Manutenção: Garantir comunicação fluida e eficaz com a equipe de Manutenção, assegurando a rápida resolução de solicitações e a execução de plano de manutenção preventiva para garantir o máximo conforto e segurança dos hóspedes. Supervisionar e auditar constantemente a qualidade dos apartamentos e áreas comuns.
- Gestão da Experiência do Hóspede: Atuar como o guardião da jornada do cliente no hotel, resolvendo problemas de forma ágil e eficaz e garantindo que cada hóspede tenha experiência memorável.
- Gestão de Relacionamento com Parceiros: Atuar como o principal ponto de contato operacional com parceiros fornecedores, garantindo que a qualidade do serviço prestado por eles estejam perfeitamente alinhada à experiência e aos padrões de excelência do hotel.
Perfil Desejado (Requisitos):
- Experiência: Sólida experiência em posições de liderança na área de Hospedagem (ex: Chefe de Recepção, Supervisor de Hospedagem). Vivência em hotéis de rede e/ou empreendimentos de alto padrão de serviços, com forte cultura de processos e padrões de qualidade será um diferencial significativo.
- Competências Técnicas: Domínio das operações de Front Office e Governança, com preferência por expertise em Recepção. Proficiência em sistemas de gestão hoteleira (PMS). Experiência comprovada na implementação e gestão de POPs.
- Competências Comportamentais: Liderança inspiradora com capacidade de engajar e motivar equipes. Forte inteligência emocional e “jogo de cintura” para gerenciar equipes diversas e solucionar conflitos. Visão de dono, com foco obsessivo em detalhes e qualidade.
- Formação: Ensino Superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
- Idiomas: Inglês em nível intermediário.
O que a empresa oferece:
- Salário competitivo (CLT).
- Plano de Saúde completo para o titular e dependentes.
- Oportunidade real de desenvolvimento e crescimento.
- Integração a uma administração sólida.
Se você é um(a) líder apaixonado(a) por hospitalidade, com talento para otimizar processos e inspirar pessoas, queremos te conhecer. Aguardamos sua candidatura através do formulário abaixo:
