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Buscamos Gerente de Hospedagem Sênior, com forte capacidade de liderança integradora e gestão de processos, para comandar a divisão de quartos e acolhimento em Resort All Inclusive no litoral da Bahia.
O profissional será o responsável executivo pela integração das operações de Recepção (Front Office), Governança (Housekeeping), Concierge e pela interface direta com a equipe de Manutenção. O escopo abrange a gestão das equipes de atendimento e higienização em complexo hoteleiro com ampla estrutura de lazer, com foco contínuo na excelência do serviço, na agilidade dos processos e no encantamento das famílias atendidas.
Escopo executivo de atribuições:
- Gestão Integrada da Operação de Quartos: Liderar e unificar os fluxos de trabalho da Recepção, Governança e Serviços de Apoio. Consequentemente, assegurar a sinergia e o padrão de excelência desde o check-in até o check-out.
- Garantia da Qualidade e Conservação de Acomodações: Auditar e supervisionar os padrões de higienização, arrumação e organização diária dos apartamentos e áreas sociais. Além disso, coordenar vistorias preventivas contínuas junto à equipe de Engenharia e Manutenção.
- Gestão de SLAs e Atendimento Ágil ao Hóspede: Implantar e monitorar indicadores de tempo de resposta (SLA) para solicitações dos apartamentos (entrega de enxovais, montagem de itens adicionais e suporte operacional), garantindo resoluções eficientes e integradas.
- Humanização e Cultura de Acolhimento: Capacitar e desenvolver as equipes de linha de frente para oferecer atendimento caloroso, empático e proativo, alinhado à reconhecida cultura de hospitalidade e alegria do resort.
- Gestão de Reputação e Resolução de Demandas: Monitorar indicadores diários de satisfação dos hóspedes (NPS e avaliações digitais), atuando de forma resolutiva na gestão imediata de ocorrências no hotel.
- Administração de Custos e Ativos: Gerenciar o orçamento operacional do setor, controlando os inventários de enxoval, amenities, insumos de limpeza e lavanderia com rigor financeiro e foco na preservação do patrimônio.
Requisitos e Qualificações:
- Formação Acadêmica: Graduação completa em Hotelaria, Turismo ou Administração de Empresas. Adicionalmente, Pós-Graduação ou MBA em Gestão Hoteleira, CX ou Gestão de Operações será um diferencial competitivo.
- Domínio Tecnológico: Conhecimento avançado na operação de sistemas PMS de gestão hoteleira de grande porte (ex: Opera Cloud, Desbravador, Sihot, Totvs ou similares).
- Experiência Profissional: Experiência sólida e comprovada na liderança executiva da Divisão de Hospedagem em Resorts ou Hotéis de Lazer de grande volume.
- Idiomas: Inglês Intermediário/ Avançado. Espanhol avançado será considerado um forte diferencial.
- Disponibilidade para residir no Litoral Sul da Bahia (região de Ilhéus).
Perfil Comportamental:
- Empatia e Orientação para Servir: Vocação autêntica para a hospitalidade, escuta ativa e facilidade no relacionamento interpessoal.
- Visão Sistêmica e Organização: Disciplina para fiscalizar rotinas, gerenciar checklists de qualidade e garantir a precisão operacional.
- Liderança Integradora: Capacidade de motivar, treinar e unir equipes multidisciplinares em torno de metas comuns de qualidade e produtividade.
- Resiliência e Agilidade: Equilíbrio emocional e capacidade de decisão rápida para gerenciar momentos de alta rotatividade com serenidade.
Pacote de Remuneração e Benefícios:
- Remuneração: Pacote executivo compatível com o mercado e proporcional à maturidade profissional do candidato.
- Apoio na Relocação: Alojamento/Moradia no resort durante os primeiros 3 meses de transição.
- Auxílio-Moradia: Benefício financeiro a partir do 4º mês de contratação.
- Facilidades: Alimentação no local e pacote corporativo de benefícios.
- Regime de Contratação: CLT ou PJ (formato negociável).
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