Buscamos um Chefe de Recepção com forte liderança operacional, visão de hospitalidade e capacidade de garantir uma experiência de excelência em todos os pontos de contato do hóspede com o Front Office.
O profissional ideal deve atuar de forma próxima à equipe, assegurando a fluidez da operação diária, a correta aplicação dos padrões de atendimento, o suporte na resolução de demandas dos hóspedes e o acompanhamento dos processos de recepção, check-in, check-out, faturamento e comunicação interna.
Principais Responsabilidades no Front Office:
- Liderança Operacional de Recepção: Coordenar, treinar e acompanhar o desenvolvimento da equipe de recepção, mensageria e concierge. Adicionalmente, promoverá uma cultura de agilidade, postura profissional e qualidade no atendimento.
- Gestão da Rotina da Hoteleira: Garantir a eficiência dos procedimentos de check-in, check-out, auditoria noturna, lançamentos, faturamento e demais processos operacionais do setor.
- Excelência na Experiência do Hóspede: Assegurar que a primeira e a última impressão do hóspede sejam conduzidas com cordialidade, precisão, discrição e padrão internacional de hospitalidade.
- Performance Comercial e Rentabilidade: Estimular ativamente práticas de upselling na recepção. Nesse sentido, deverá mapear oportunidades para elevar o ticket médio e contribuir com os resultados financeiros do departamento.
- Gestão de Conflitos e Crises: Atuar na linha de frente na resolução de demandas complexas, reclamações e situações sensíveis, aplicando inteligência emocional para reverter atritos em soluções alinhadas ao padrão do empreendimento.
- Acompanhamento de Indicadores: Apoiar a liderança na análise de indicadores operacionais da recepção, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento.
Requisitos:
- Background Sólido: Experiência prática e comprovada atuando como Chefe de Recepção, Supervisor de Recepção ou posições equivalentes de liderança de Front Office na hotelaria.
- Domínio de Sistemas: Proficiência técnica e operacional no Sistema Opera (PMS).
- Comunicação Global: Inglês em nível avançado, garantindo total segurança no acolhimento de executivos e delegações internacionais. Contudo, o idioma Espanhol será considerado um diferencial preferencial.
- Formação Acadêmica: Ensino Superior completo, preferencialmente com foco em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas à gestão de serviços.
Diferencial Estratégico:
Profissionais com vivência prévia no modelo de Condo-Hotel terão forte vantagem competitiva. Buscamos talentos que compreendam a complexidade e a dinâmica operacional desse formato, com habilidade para administrar conflitos. Sendo assim, o líder gerenciará o relacionamento direto com o pool de investidores, proprietários e diferentes perfis de hóspedes.
Pronto para liderar a primeira impressão de uma operação de alto padrão em São Paulo?
Se você possui a maturidade gerencial, o rigor técnico e o perfil resolutivo exigidos para esta oportunidade, envie seu currículo de forma confidencial através do formulário abaixo.
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