Chefe de Recepção

A QI Profissional conduz processo seletivo para Gerente de Recepção em prestigiado complexo hoteleiro localizado em São Paulo, SP.

​Buscamos líder estratégico de Front Office, capaz de orquestrar a primeira e a última impressão do hóspede com excelência internacional. O profissional ideal possui perfil analítico e resolutivo, garantindo a fluidez das operações de recepção, a maximização de receitas (upselling) e a gestão impecável de crises, mantendo os mais altos padrões de hospitalidade.

​Principais Responsabilidades:

• ​Comando de Front Office: Liderar, treinar e desenvolver a equipe de recepção, mensageiros e concierges, promovendo uma cultura de alta performance e excelência no atendimento.
• ​Gestão de Processos: Assegurar a eficiência nos procedimentos de check-in/check-out, auditoria noturna e faturamento, minimizando atritos na jornada do hóspede.
• ​Inteligência Operacional: Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) do departamento, garantindo a aderência aos padrões de qualidade e metas financeiras do empreendimento.
• ​Gestão de Conflitos: Atuar como a principal autoridade na resolução de demandas complexas de hóspedes, convertendo atritos em oportunidades de fidelização.

​Requisitos:

• ​Experiência comprovada na função de Gerente de Recepção ou Front Office Manager em operações hoteleiras robustas.
• ​Domínio técnico e operacional do Sistema Opera (PMS).
• ​Fluência em nível avançado para o Inglês e Espanhol, garantindo o acolhimento seguro de executivos e delegações internacionais.
• ​Ensino Superior completo, obrigatoriamente nas áreas de Hotelaria ou Turismo.

​Diferencial Estratégico: ​Expertise em Condo-hotéis, profissionais que possuam vivência prévia na administração de conflitos e na dinâmica de relacionamento com investidores em operações de Condo-hotel terão forte vantagem competitiva no processo.

​Candidate-se:

​Profissionais que reúnem o rigor técnico e a inteligência emocional exigidos para esta oportunidade devem submeter seus currículos de forma confidencial através do formulário abaixo. A equipe da QI Profissional entrará em contato com os perfis aderentes ao cargo. Boa sorte!

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O CPF é solicitado exclusivamente para garantir a unicidade do seu cadastro em nosso banco de talentos e para validações internas de segurança do processo seletivo, em conformidade com as boas práticas de proteção de dados.

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Cidade/Estado de Residência *

Qual foi o valor da sua última remuneração? Por gentileza, informe se foi em regime PJ ou CLT. *

A vaga exige atuação presencial em São Paulo, Capital. Você já reside na cidade ou possui total disponibilidade e estrutura para mudança imediata? Caso já resida em São Paulo, por favor, informe o seu bairro atual. *

Por gentileza, nos informe o link do seu LinkedIn *

A posição exige maturidade gerencial. Você possui experiência prática e comprovada atuando exclusivamente no cargo de Gerente de Recepção / Front Office Manager em operações hoteleiras? *

Qual é o seu nível de domínio técnico e operacional com o Sistema Opera (PMS)? *

Considerando que a operação atende executivos globais, qual é o seu nível real de proficiência nos idiomas Inglês e Espanhol? (Nota: Haverá teste prático de conversação na próxima etapa). *

Descreva a situação mais crítica ou o imprevisto mais complexo que você já enfrentou no Front Office. Qual foi a falha, como você conduziu a comunicação com o hóspede no calor do momento e qual foi a solução final que garantiu a integridade da imagem do hotel? *

Você possui vivência profissional em propriedades operadas no modelo de Condo-hotel? Caso positivo, descreva brevemente como você gerenciava o relacionamento e as demandas diretas do pool de investidores na recepção. *

Por gentileza, anexe o seu currículo. *

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