O Auxiliar de Marketing, Atendimento e Gestão de Plataformas será responsável pela administração das plataformas de marketing e atendimento ao cliente, além de prestar suporte presencial durante eventos. Sua atuação incluirá a estruturação de automações, monitoramento de indicadores, suporte na criação de conteúdo, acompanhamento de tarefas da equipe, atendimento aos clientes durante eventos e auxílio na montagem das salas.
Principais Responsabilidades:
1. Gestão da Plataforma AskSuite
- Estruturar e revisar textos de automação para atendimento ao cliente;
- Monitorar a qualidade das respostas automatizadas e manuais;
- Analisar indicadores quantitativos e qualitativos do atendimento;
- Sugerir e implementar melhorias no fluxo de respostas e automação;
- Garantir que a plataforma esteja sempre atualizada com informações precisas sobre os serviços da empresa.
2. Gestão da Plataforma RDStation
- Criar e gerenciar campanhas de marketing digital, incluindo e-mails, newsletters e SMS;
- Garantir a execução das campanhas conforme o planejamento estratégico;
- Monitorar métricas de desempenho e sugerir ajustes para otimização;
- Trabalhar em conjunto com a equipe na captação e fidelização de clientes.
3. Gestão do Sistema Trello
- Acompanhar demandas internas e de clientes no Trello;
- Assegurar que tarefas estejam registradas, atribuídas e com prazos definidos;
- Monitorar entregas e cobrar responsáveis quando necessário;
- Reportar pendências e propor soluções para otimizar o fluxo de trabalho.
4. Suporte na Criação e Programação de Conteúdo
- Organizar e apoiar a criação de conteúdo para as redes sociais;
- Programar publicações e garantir o cumprimento do cronograma;
- Colaborar com a equipe de marketing para alinhamento estratégico do conteúdo;
- Auxiliar na gestão de materiais de comunicação e identidade visual.
5. Atendimento ao Cliente Durante os Eventos
- Atuar no suporte presencial aos clientes durante os eventos;
- Auxiliar na recepção e credenciamento dos convidados;
- Esclarecer dúvidas sobre o espaço e os serviços oferecidos;
- Garantir um atendimento ágil e eficiente para uma experiência positiva dos participantes.
6. Auxílio na Montagem das Salas para Eventos
- Organizar e preparar as salas conforme as necessidades dos clientes;
- Apoiar na disposição de mobiliário, equipamentos audiovisuais e materiais;
- Certificar-se de que todos os detalhes operacionais estejam alinhados antes do evento.
Indicadores de Desempenho (KPIs):
- Tempo médio de resposta no AskSuite.
- Qualidade das respostas (avaliações e feedbacks dos clientes).
- Taxa de abertura e conversão das campanhas no RDStation.
- Cumprimento de prazos e entregas no Trello.
- Engajamento e alcance das publicações programadas.
- Nível de satisfação dos clientes durante os eventos.
- Eficiência na montagem e organização das salas para eventos.
Relatórios e Acompanhamento:
- Relatório semanal com indicadores de atendimento no AskSuite.
- Relatório de desempenho das campanhas no RDStation.
- Atualizações sobre demandas no Trello e sugestões de melhoria.
- Relatório mensal de performance de conteúdo digital.
- Relatório pós-evento com feedbacks sobre atendimento e organização.
Requisitos:
- Experiência prévia com plataformas de atendimento ao cliente e automação de marketing;
- Conhecimento em RDStation, Trello e ferramentas de automação de respostas (preferencialmente AskSuite);
- Boa comunicação e escrita para estruturação de textos e atendimento ao cliente;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;
- Facilidade para trabalhar com métricas e análise de dados;
- Proatividade e disponibilidade para atuar presencialmente em eventos.
Remuneração: R$ 1.800,00 a R$ 2.000,00 (CLT) + Vale Transporte e Plano de Saúde.
Localização: Bairro Paraíso – São Paulo, SP
Durante o processo, os candidatos selecionados terão acesso a mais informações.
A QI Profissional foi contratada como Headhunter, sem custos para os candidatos.
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