Por Márcio Moraes
O que você aprendeu ontem? Não importa qual “ontem”, você poderá retornar a leitura novamente desse artigo daqui alguns dias e esse “ontem” ainda servirá. Aprendemos todos os dias, você é diferente hoje justamente pelas experiências do passado. Aprendizagem se faz no contexto individual e coletivo, não importando a hierarquia, você aprende com líderes, pares e liderados. More »
Por Márcio Moraes
Os livros de autoajuda fazem um grande sucesso, há especialistas que escrevem desde o que as pessoas devem fazer para conquistarem o prêmio de melhor mãe, pai, como influenciar pessoas, até hábitos dos profissionais que fazem sucesso. A conquista da felicidade parece uma receita: uma pitada de autoconfiança, uma porção de autoestima, um punhadinho de determinação. Como seria bom se assim fosse! Na verdade, seria chato. Imagina todos fazendo a mesma coisa, agindo do mesmo modo, num padrão de comportamento, de etapa em etapa padronizada levarei a felicidade à família, vida social e profissão. More »
Por Márcio Moraes
Quando saímos de casa para verificar a nossa aparência utilizamos o espelho para ver o cabelo, a roupa, o sapato e juntamente com a meia combinando com as demais peças para expressar nossa identidade visual. E como consigo saber o reflexo do meu comportamento? Não há espelho com essa perfeição, que possa refletir a essência ou ainda a imagem que se quer projetar. Com muita sensibilidade, perceber nas reações das pessoas, as respostas sobre as decisões que tomamos, também o quanto nos sentimos confortáveis ou desconfortáveis com as atitudes e tipo de linguagem que os demais empregam. More »
Por Márcio Moraes
Elaborar um currículo competitivo é sempre desafiador. Sim, porque currículos comuns estão aos milhares sendo distribuídos no mercado. “Qual resultado você conquistou nessa última empresa?”, aparentemente uma pergunta simples, recente e fácil de responder. Mas, ultimamente tenho ouvido um breve silêncio de gerentes gerais, antes de uma resposta do tipo “bem, não foram grandes conquistas, nem mesmo consegui atingir as metas. Na verdade mesmo, estou no vermelho”.
“Sou comunicativo e adoro interação social e por isso não me contratam para comprador”, assim começou uma conversa muito interessante com um profissional rotulado por anos, impedido de trabalhar num ambiente administrativo porque é muito comunicativo. “Você é perfeito para área comercial”, diz um recrutador que o dispensa por mais uma vez ao tentar retornar ao cargo de comprador.
Recentemente recebi um pedido para falar sobre um exemplo de uma carreira de sucesso, fiquei até a noite, antes de dormir, pensando qual exemplo sugerir. Conheço tantos profissionais, será que há pessoas que servem de referenciais, de modelos? More »
Já ouvimos aquela expressão para cada ocasião, uma solução. Podemos utilizar outra analogia, sem conhecer a terra em que estou plantando, não conseguirei saber qual como será a colheita. Assim, acontece também nas organizações, em que momento a sua empresa se encontra?
A Lei Geral do Turismo voltou a ser pauta do setor hoteleiro nas últimas semanas e, além dos debates sobre a diária de 24 horas, outro assunto bastante discutido entre os profissionais do segmento é a devolução da pré-reserva em até 48 horas.
Atualmente, a relação hóspede x hotel é estreita e isso se dá devido às regras e acordos no processo de compra e venda, pois se existe, no momento da reserva, uma política clara de devolução e ou cancelamento por parte do hóspede, fica acordado e esclarecido quais são os direitos e deveres de cada parte.
Um dos pontos mais destacados deste assunto é a questão da logística de devolução do valor pago em até 48h, por se tratar de uma transação que envolve, em 96% dos casos, operadoras de cartão de crédito.
Segundo o diretor executivo da Resorts Brasil, Ricardo Domingues, o número de clientes que faz uma pré-reserva com depósito em conta corrente é muito
baixo, pois a praticidade que o cartão de crédito oferece é infinitamente melhor. “Muitas vezes o estorno da compra acontece na próxima fatura, isto é, o cliente ainda não pagou, o hotel não recebeu o dinheiro, mas mesmo assim teve que devolver o valor”, explica.
Segundo dados fornecidos pela Resorts Brasil, 4% do PIB brasileiro é movimentado pelo turismo. São mais de 25 mil hoteis, número bastante elevado e que precisa ser respeitado ao se tratar questões tão sérias como as citadas até o momento.
Além da diária de 24 horas e devolução de pré-reserva em até 48 horas, há ainda a discussão sobre o cancelamento de até 72 horas e muitos outros temas a serem trazidos para pauta do setor hoteleiro.
