
A Lei Geral do Turismo voltou a ser pauta do setor hoteleiro nas últimas semanas e, além dos debates sobre a diária de 24 horas, outro assunto bastante discutido entre os profissionais do segmento é a devolução da pré-reserva em até 48 horas.
Atualmente, a relação hóspede x hotel é estreita e isso se dá devido às regras e acordos no processo de compra e venda, pois se existe, no momento da reserva, uma política clara de devolução e ou cancelamento por parte do hóspede, fica acordado e esclarecido quais são os direitos e deveres de cada parte.
Um dos pontos mais destacados deste assunto é a questão da logística de devolução do valor pago em até 48h, por se tratar de uma transação que envolve, em 96% dos casos, operadoras de cartão de crédito.
Segundo o diretor executivo da Resorts Brasil, Ricardo Domingues, o número de clientes que faz uma pré-reserva com depósito em conta corrente é muito
baixo, pois a praticidade que o cartão de crédito oferece é infinitamente melhor. “Muitas vezes o estorno da compra acontece na próxima fatura, isto é, o cliente ainda não pagou, o hotel não recebeu o dinheiro, mas mesmo assim teve que devolver o valor”, explica.
Segundo dados fornecidos pela Resorts Brasil, 4% do PIB brasileiro é movimentado pelo turismo. São mais de 25 mil hoteis, número bastante elevado e que precisa ser respeitado ao se tratar questões tão sérias como as citadas até o momento.
Além da diária de 24 horas e devolução de pré-reserva em até 48 horas, há ainda a discussão sobre o cancelamento de até 72 horas e muitos outros temas a serem trazidos para pauta do setor hoteleiro.